【要約】
こちらの記事は『現場主導の業務改革は市民開発で 三菱重工とZOZOの実践者に学ぶ「自律」と「ガバナンス」のベストバランス』の要約です。
1. 市民開発と内製開発の違いが重要
市民開発は内製開発の一種だが、担い手が事業部門の一般社員である点が本質的に異なる。この違いを曖昧にしたまま進めると、責任の所在が不明確になり、組織に混乱やリスクをもたらす。
2. ZOZOのアプローチ：リスクに応じた3分類
ZOZOでは市民開発を
- 新規プロジェクト型
- メンテナンス型
- 自由型
の3タイプに分類。
影響範囲が大きいほど厳格なルールを適用し、小規模改善は現場の裁量を尊重することで、スピードと安全性を両立している。
3. 三菱重工業のアプローチ：段階的な検証
三菱重工業では「お試し環境」を設け、
- 試行 → 価値検証 → 本番運用
という段階的プロセスを徹底。
価値検証なき本番化を防ぎ、市民開発の質を担保している。
4. 市民開発は「自由」ではない
両社とも「市民開発＝自由放任」ではないと明言。
ルールやガイドラインは必要だが、重要なのは“なぜ守るのか”という意図を共有すること。形だけのルールでは真のガバナンスは成立しない。
5. 自律とガバナンスを支える責任分担
- IT部門：セキュリティ、可用性、システム全体の保証
- 市民開発者：業務適合性、使いやすさの保証
といった責任範囲の明確化が、シャドーIT防止と信頼性向上につながっている。
6. ユーザーコミュニティが学習文化を生む
教育はトップダウンだけでなく、市民開発者同士のコミュニティによる自律的な学習が重要。
三菱重工業ではユーザー主導の勉強会も生まれ、市民開発が文化として根付き始めている。
7. 結論
市民開発成功の鍵はツールではなく、
- 段階的な導入
- 明確な責任分担
- 自律的な学習文化
というマネジメントの設計にある。
自律とガバナンスの最適なバランスが、現場の創意工夫を組織変革の原動力へと変える。
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